國內外 CRM 客戶關係管理軟體排行榜

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國內外 CRM 客戶關係管理軟體排行榜

CRM(Customer Relationship Management)即客戶關係管理,通常是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。以客戶為中心,成為越來越多企業經營管理的核心,這使 CRM 成為當前應用最為廣泛的管理軟體之一。據統計,成功的 CRM 實施,能給企業每年帶來 6%的市場份額增長,提高 9%~10%的基本服務收費,並超過服務水平低的企業 2 倍的發展速度。自 1999 年 CRM 進入中國發展至今,幾乎所有行業都有成功的應用。只有久經考驗的
CRM 系統才足夠穩定,只有成熟穩定的 CRM 系統才值得信賴,因此,企業應該根據自身發展階段和業務實際需求靈活選擇。以下是當前國內外最受歡迎的 CRM客戶關係管理軟體十大品牌及產品介紹。國內外 CRM 品牌最新排行
排行                     品牌                       產品
1                Oracle(甲骨文)           Oracle CRM
2                SAP(思愛普)               SAP CRM
3                Salesforce                       Salesforce CRM
4                Sage(賽捷)                 Sage CRM
5                Microsoft(微軟)           Microsoft Dynamics CRM
6                Sugar                             SugarCRM
7               金蝶                                金蝶 TEEMS CRM
8               用友                                TurboCRM
9               八百客                             800APP CRM
10             數雲                                 資料贏家
1、Oracle(甲骨文)
Oracle CRM
公司介紹:
Oracle 是世界領先的資訊管理軟體開發商,因其複雜的關聯式資料庫產品而聞名。在 ERP領域,Oracle 是 SAP 最大的競爭對手,是目前世界上第二大 ERP 廠商,Oracle 現在正在應用軟體領域奮起直追,甚至於在某些方面,已經趕超了老對手。Oracle 在 09 年併購了 Sun更是震撼了 IT 界,它標誌著 Oracle 從軟體業將觸角延伸到了硬體領域,要挑戰 IBM、惠普的地位。
產品簡介:
Oracle CRM 產品系列包括銷售、營銷、互動中心、客戶服務和電子商務等五大模組,給予企業 360 度全方位的客戶視角,協助企業建立以客戶為核心的企業文化。據稱,Oracle提供的 CRM 軟體不僅可與 Oracle Applications 相整合,還可與第三方的全套 ERP 應用軟體相整合。這是 Oracle CRM 的主要優勢。Oracle CRM 市場目標一直瞄準於那些具有較長銷售週期、較複雜產品以及較困難價格結構的國內大型企業、壟斷企業。
評價:
Oracle CRM 產品處於高階,合同金額往往在百萬甚至幾百萬元,一般企業承擔不起。OracleCRM 諮詢分析的能力很強,但產品適應性弱些,洋能否中用、水土能否適應,一直是國內企業所擔憂的。這也制約 Oracle CRM 在國內的普及。

2、SAP(思愛普)

SAP CRM
公司介紹:

SAP 創立於 1972 年的德國,是全球商業軟體市場的領導廠商,也是 ERP 產品的第一大廠商。SAP 既是公司名稱,又是其產品——企業管理解決方案的軟體名稱。SAP 是目前全世界排名第一的 ERP 軟體。SAP 的核心業務是銷售其研發的商業軟體解決方案及其服務的使用者許可證。SAP 解決方案包括標準商業軟體及技術以及行業特定應用,主要用途是幫助企業建立或改進其業務流程,使之更為高效靈活,並不斷為該企業產生新的價值。

產品簡介:

Oracle 一樣,SAP 也是國際知名軟體廠商,SAP CRM 的市場模組能幫企業更好地吸

引並留住最有價值的客戶,識別正確產品,為目標客戶群制定定價策略。其功能包括市場分析和資料庫、市場預測、傳遞途徑、活動管理、潛在客戶管理;銷售模組允許企業通過簡化數雲-用資料驅動營銷變革-電商 CRM 整體解決方案提供商和自動化銷售任務使得銷售過程更有效,同時提供了所有必須集中在客戶關係上的功能;服務模組為客戶提供了支援工具。

評價:

相比國產 CRM 的樸素簡約,SAP CRM 顯得過於華麗高貴而又有一些複雜,有一些功能、特點讓客戶、代理商難以理解。同 Oracle 一樣,SAP CRM 高昂的價格總讓人望而卻步,合同金額往往幾十上百萬。
3、Salesforce
Salesforce CRM
公司介紹:
Salesforce 是建立於 1999 年 3 月的一家客戶關係管理(CRM)軟體服務提供商,宣稱
可提供隨需應用的客戶關係管理(On-demandCRM), 其產品家族基於 sforce 客戶 / 服務整合平臺,允許客戶與獨立軟體供應商定製並整合其產品,同時建立他們各自所需的應用軟體。對於使用者而言,則可以避免購買硬體、開發軟體等前期投資以及複雜的後臺管理問題。因其口號“軟體的終結”,故在業內常被稱作“軟體終結者”。Salesforce 的創始人貝尼奧·馬克,在創立 Salesforce 之前是 Oracle 高階副總裁。
產品簡介:
Salesforce 的特點是營銷自動化、標準或自定義的報告與分析、擴充套件可能性。Salesforce的線上 CRM 是面對企業戰略的資料整合和分析,而這種分析是大中型企業的摯愛。Salesforce 目前主要依賴在中國的一些軟體整合商為客戶做二次開發,產品優勢主要集中在強大的自定義功能,但這些自定義的功能客戶是玩不轉的,只能依託在中國的軟體服務商幫助 Salesforce 把軟體交付給當地客戶。諮詢費、定製費自然是一筆不菲的費用。簽約的中國客戶大多是外資企業在中國的分支或者辦事機構。中國國內的中小企業很少使用和能夠承擔高額的費用。
評價:
在面對中國企業使用者的服務思路上明顯滯後。不僅沒有在中國設定分公司,甚至連服務
器也沒有在中國大陸放置。對中國市場的重視程度不夠。現階段難以提供讓中國使用者滿意的服務。

4、Sage(賽捷)
Sage CRM
公司介紹:
賽捷軟體是全球著名的管理軟體解決方案供應商。在中國,賽捷致力於以世界級的優秀
軟體方案幫助中國成長型企業開展先進企業管理。賽捷產品在中國已經有超過 9 年的歷史,在中國已經擁有超過 1,500 家企業使用者。Sage 的管理解決方案覆蓋了 ERP、CRM、HR、E-Business、專案管理等功能,並且針對行業特殊需求提供行業解決方案。
產品簡介:
Sage CRM 主要面向中高階客戶。Sage CRM7.0 版在客戶化平臺、產品延展和產品功能上都有全新的提升,無論客戶、合作伙伴和潛在客戶在何時何地、選擇何種方式與某公司進合作,Sage CRM 都能通過易於操作的綜合系統,為其提供決定性的優勢,以實現成功的客戶關係管理。
評價:
Sage 並沒有投入太多的精力將收購得到的軟體整合成一個公共的程式碼庫。賽捷採用的
是軟體許可費 實施服務費用的模式收取費用。
5、Microsoft(微軟)
Microsoft Dynamics CRM
公司介紹:
微軟(Microsoft)公司是世界 PC(Personal Computer,個人計算機)機軟體開發的先導,由比爾·蓋茨與保羅·艾倫創始於 1975 年,總部設在華盛頓州的雷德蒙市(Redmond,鄰近西雅圖)。目前是全球最大的電腦軟體提供商。
產品簡介:
微軟的線上 CRM 的名字叫做 Dynamics CRM,微軟 CRM 是一個完全整合的客戶關係
管理系統,從第一次接觸客戶開始,在整個銷售和售後流程中建立並維護清晰明瞭的客戶資料。微軟 CRM 可以與 Microsoft Office Outlook 完美整合,可以全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務流程,提供強大、完整的客戶關係管理解決方案。
評價:
Dynamics CRM 要求客戶購買伺服器,或者購買微軟的資料儲存服務,提供企業使用者訪
問和讀取資料,微軟提供的方案相對靈活,但是如果企業自己搭建伺服器和頻寬的話,就不是線上 CRM 了。
6、Sugar
SugarCRM
公司介紹:
美國 SugarCRM 公司是一間創立於 2006 年、但迅速在全球範圍取得一定影響的客戶關
系管理軟體廠商。其基本的商業策略是 一邊銷售收費低廉的企業版/專業版軟體,獲得收益;一邊推出免費的、功能較少的開源版軟體,培養未來的付費客戶、吸引志願者參加研發。
產品簡介:
SugarCRM可以與IBM LotusLive、IBM Cognos商業智慧套件和IBM Websphere Cast Iron之間進行整合。SugarCRM for LotusLive 將社交企業功能交到了 SugarCRM 使用者的手裡。通過將 CRM 功能和協作功能(包括網際網路會議和文件共享等功能)合併到 SugarCRM 系統裡面,銷售、營銷和支援專業人員就能更好地與準客戶和客戶進行互動,因而縮短銷售週期。
評價:
與上面的大型軟體廠商相比,SugarCRM 顯得有些單薄,SugarCRM 試圖通過價格優勢推廣自己的產品,但需要更多的市場能見度。
7、金蝶
金蝶 TEEMS CRM
公司介紹:
金蝶國際軟體集團有限公司是中國第一個 WINDOWS 版財務軟體及小企業管理軟體—金蝶 KIS、第一個純 JAVA 中介軟體軟體—金蝶 Apusic 和金蝶 BOS、第一個基於網際網路平臺的三層結構的 ERP 系統—金蝶 K/3 的締造者,其中金蝶 K/3 和 KIS 是中國中小型企業市場中佔有率最高的企業管理軟體。金蝶 EAS 構建於金蝶自主研發的商業作業系統—金蝶 BOS 之上,面向中大型企業,採用最新的 ERPⅡ管理思想和一體化設計,有超過 50 個應用模組高度整合,涵蓋企業內部資源管理、供應鏈管理、客戶關係管理、知識管理、商業智慧等,並能實現企業間的商務協作和電子商務的應用整合。
產品簡介:
金蝶作為國內知名軟體廠商,國內首個具有中介軟體應用伺服器的廠商之一,CRM 逐漸
成為其產品多元化戰略的一部分,在 CRM 市場風頭正勁。金蝶 EAS CRM 的定位,主要是為成長型、成熟型和穩定型的中小企業提供完整的客戶關係管理解決方案。因為市場策略問題,金蝶曾放棄 EAS CRM 兩年,而主推 K3ERP 中的 K3 CRM。到目前為主,其客戶群主要是中小企業,市場份額並不是很大。
評價:
金蝶主打產品是財務軟體,CRM 是它多元化、轉型化的產品,在專業化略顯不足,財
力、人力的投入也分配不均,可能影響今後的成長。未來金蝶如果要在 CRM 市場上佔領更多的份額,對其 CRM 方面的開發和營銷力度必須加大投入,凸顯更多的專業性。
8、用友
TurboCRM
公司介紹:
用友軟體股份有限公司是亞太本土最大的管理軟體、ERP 軟體、集團管理軟體、人力資
源管理軟體、客戶關係管理軟體、小型企業管理軟體公司,已形成 NC、U8、“通”三條產品和業務線,分別面向大、中、小型企業提供軟體和服務。用友擁有豐富的企業應用軟體產品線,覆蓋了企業 ERP 企業資源計劃、SCM 供應鏈管理、CRM 客戶關係管理、HR 人力資源管理、EAM 企業資產管理、OA 辦公自動化等業務領域,可以為客戶提供完整的企業應用軟體產品和解決方案。
產品簡介:
用友同金蝶一樣,CRM 也是用友產品多元化策略的一部分。TurboCRM 客戶關係管理
系統以客戶為中心,基於完整客戶生命週期的發生、發展過程,採用”一對一營銷”和”精細營銷”的模式量化管理企業市場、銷售及服務過程,實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作,建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支援體系,幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值。
評價:
用友同它的主要競爭對手金蝶有類似之處,都是從財務軟體中轉型發展過來,在自己ERP 客戶中聯帶銷售其 CRM 產品。相比 ERP 的投入,其對 CRM 方面的開發和營銷力度,也是略顯不足,專業化要進一步加強。TurboCRM 最適合大型企業的應用環境,中小型企業無法很好的運用此產品,而且相對價格也比較高。
9、八百客
800APP CRM
公司介紹:
八百客致力於向客戶提供以 Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動化平臺為核心的的產品、服務和解決方案,為客戶創造長期的價值和潛在的增長。藉助 PaaS 平臺,融合企業 2.0理念,八百客推出全新社交網路產品——社交企業,它實現了企業內部、企業與客戶,客戶與客戶間的交流與溝通,把企業、組織、個人的資源高效整合,構建了全新的管理模式和商業運營手段,為企業提供了全新的協作平臺。
產品簡介:
800APP CRM 是 SaaS 的代表應用,企業可以根據自身需求進行實時的調整與變更,滿
足企業發展需要。800APP CRM 主要功能包括社交網路、銷售、服務與支援三大塊。八百客的“社交企業”使用全新的方式在企業內部實現交流與協作,提高企業協同辦公效率。
評價:
800APP CRM 介面複雜,選單、按鈕太多,學習成本高,幫助和提示太少,對於沒有
CRM 使用經驗的使用者來說基本上不知道怎麼用。800APP CRM 在資料統計方面還可以,但如果根據企業遇到的實際問題,有針對性地進行績效管理、分析,形成可行提升計劃並落實到員工日常工作上,八百客產品細膩度上還不夠,希望它實現按企業要求自定義考核流程,深度分析結果,提出發展建議,給出反饋意見等,是不太可能的事情。
10、數雲
資料贏家
公司介紹:
數雲(全稱:杭州數雲資訊科技有限公司)電商 CRM 整體解決方案提供商,電子商務領域的 CRM 領導品牌,旗下產品有資料贏家、客服工作臺、微營銷、分銷智多星等涉及了電子商務客戶營銷的各個環節,包括 CRM 主動營銷、旺旺互動營銷、微博社會化媒體營銷、網頁端互動營銷等,整合多渠道個性化的營銷理念和操作模式。目前,阿芙精油、裂帛、歐莎、韓都衣舍、茵曼、七格格、麥包包、聯合利華、強生、傑克瓊斯、GXG、博洋家紡等均為數雲重要客戶。雲連續兩年獲得淘拍檔稱號,且先後與京東、噹噹等多電商平臺實現對接,形成完整的 CRM
管理鏈路。
產品簡介:
資料贏家是數雲 CRM 體系中最為重要的一塊,與淘寶資料平臺深度合作推出的一款以
客戶為中心的精準營銷自動化產品。2012 年,資料贏家服務客戶超過 300 家,雙十一期間,資料贏家服務的淘寶客戶訂單量佔淘寶平臺的 1/5;淘寶 TOP20 的賣家中,50%均有使用。
評價:
數雲只做“電商 CRM 軟體”,相對而言,在客戶需求把握和產品功能定位方面做得更專
業。其產品模組由統一的技術平臺研發,無論一體化程度,還是整合性、穩定性、擴充套件性和靈活度都非常高,比較適合快速成長型及分支機構多的企業。數雲 CRM 不限使用者數使用期,終身免費升級,並且全程提供立體式服務,這對要求軟體既能快捷應用,又能擴充套件延伸的企業來說,可能是個不錯的選擇。