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SAP CRM 7.0

分析SAPCRM 7.0 資料模型的資訊主要來自:

1.      SAP Library(CRM7.0)

http://help.sap.com/crm702

http://help.sap.com/saphelp_crm70/helpdata/en/19/68a028d02b460fa899066d948ed3ab/frameset.htm

2. SAPCRM data model

http://wiki.sdn.sap.com/wiki/display/CRM/SAP CRM datamodel

3. CRM Tables

http://wiki.sdn.sap.com/wiki/display/CRM/CRM Tables

SAP CRM的客戶(customer/partner)資料模型與SAP ERP的不同。

資料模型

Figure 4. The Conceptual Customer DataModel of SAP CRM 7.0

實體(Entity)說明

Business Partner(商業夥伴)

通常BusinessPartner(簡稱BP)是指對公司有商業利益的某一方(Party)。你可以為不同的商業事務,集中建立和管理BP,反映他們在商業事務中承擔的不同角色,比如:sold-to party (購買方), ship-to party(收貨方) 和contactperson(聯絡人)。BP是一個寬泛的術語,主要用在技術文件中,通常UI上不出現。但是許多做CRM諮詢的傾向用BP這個術語與使用者交流。

 

BP Category 屬性標記當前BP是自然人(person)、組織(organization)還是群體(group)。BPCategory決定了BP物件需要的資料集。下面是不同的BP category和對應的主要資料集:

1. 自然人(Person):地址,姓名,頭銜,性別等個人資訊。

2. 群體(Group):地址,群體型別:例如夫婦和室友等。

3. 組織(Organization):地址,名稱,公司型別,行業,法人實體等。

 

一旦新的BP定義了,它的BP Category就不能變化了。你可以在系統中新增新增新的Category。

 

在SAPCRM中,BP可以連線成層次結構,為了節省時間和空間,這部分的特性就不描述了,感興趣的請參閱:

http://help.sap.com/saphelp_crm70/helpdata/en/12/cfea3b31aac554e10000000a114084/content.htm

 

Business Partner Role(商業夥伴角色)

BP Role 對BP進行的商務上的分類。BP的角色反映了他在(未來)商業事務中承擔的角色。這樣的角色例子有:

1.      General普通

2.      Sold-To-Party購買方

3.      Ship-To-Party收貨方

4.      EndCustomer 終端客戶

5.      SalesAgent 銷售代理

6.      ContactPerson 聯絡人

7.      Employee員工

BP Role為一個BP定義了在某些商業流程中需要的資料和上下文(Context)。每個BP Role包含了各種不同的資料集。你要根據BPRole來維護不同的資料集。換句話講,BP的每個BP Role均提供了一個不同的資料視角。你可以為某個BP建立多個BP Role,並且可以賦予時效性。

 

Business Partner Relationship(商業夥伴關聯)

BP relationship代表了兩個BP間的商業關聯的情況。你需要為BPrelationship指定一個category,描述此關聯的特徵。當BP relationship 被建立的時候,系統會根據category 檢驗參與關聯的BP的Role是否符合要求。

 

你可以在系統中新增新的BPCategory,你也可以為BPrelationship設定時效性資料。

 

注意:ContactPerson 型別的關聯和其他關聯的實現方法可能不同。為了讓結構更加清晰,本文就不做詳細區分。

Account, Contact, Employee(賬戶,聯絡人和員工)

他們就是不同型別的BP。技術文件常籠統稱之為BP,但是這些概念會經常出現在UI上。從使用者角度看,有以下不同型別的BP:

1.      Account(賬戶)

account 是有商務聯絡的公司、個人 或者群體。account可以是客戶,潛在客戶,銷售商(vendor)或者競爭對手。基於BP Category(person, group, organization),account又分成三種:

a. Corporate account 企業賬戶:是公司和組織;

b. Individual account 個人賬戶:是個人;

c. Group 群賬戶:任何群體,比如家庭。

 

2.      Contact Person(聯絡人)

Contact是有商務關係的個體,大部分情況此個體屬於一個corporateaccount,也就是說:是這個account的聯絡人。

 

3.      Employee (員工)

Employee是你公司的成員,參與公司與各種其他BP的互動過程。 Employee 的BPCategory 是Person,同時還具有BP Role: Employee。

Lead(線索)

在SAPCRM中,lead 是事務型別的實體。它用來描述、儲存、更新和管理BP的潛在興趣(在某個時間段內,針對特定的產品和服務)Lead能幫助公司在市場營銷(marketing)和銷售(Sales)之間建立流暢的連線,縮短首次接觸到購買的時間。

Address(地址)

Address是獨立的。每個Address分為一個或者多個具有時效性的型別,比如billing 和shipping 地址。CommunicationData(通訊資料),例如手機、傳真和電子郵件等,可以歸屬到某個Address或者獨立存在(但是獨立的Communication data,在SAP CRM實際處理為沒有郵政地址資訊的Address)。一個地址可以有很多種類的Communication data。一個BP可以有一個以上的Address。

 

Relationship(關係說明)

1.      BP 可以是獨立的。

2.      一個BP可以有一個或者多個BP Role,它們可以具有時效性。

3.      BP Relationship 用於在BP 之間存在建立多對多的關係,每個BPRelationship有一個Category,也可具有時效性。

4.      從使用者的角度看,BP在介面上以不同的術語出現,他們便是account, contact and employee。

5.      一個BP可以產生多個lead。

6.      Address可以是獨立的。

7.      每個Address有一個或者多個具有時效性的型別。

8.      一個Address可以關聯各種Communication data通訊資料。

9.      一個BP有一個或者多個Address。