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     隨著網際網路的發展,企業的業務績效與IT管理之間的聯絡越來越緊密,業務對IT運維管理系統的依賴性變得越來越大,傳統的IT運維管理服務提供商也已經在重視IT管理的自動化,通過自動化的方式來服務傳統的客戶。

    管理一家中等規模的IT資源是一項吃力不討好的工作。人們常常不理解這項工作所需的專業知識、時間和耐心。

    北塔從各類使用者的管理經驗中總結出IT運維管理系統管理的十大痛點,並提出了相應的解決方案。自動化,是其中的關鍵。事實上,隨著IT基礎架構的不斷複雜,將純粹的人工操作變為一定程度的自動化管理正成為IT系統管理的一個發展趨勢。

    痛點1:機器指揮人機器出了問題再一臺一臺地解決這些問題,非常低效,而且會影響業務的正常執行。IT運維管理系統應當採用一些主動性、預防性的手段。系統管理員可以藉助合適的IT管理平臺自動完成這項工作。比如,北塔的IT自動化框架就是一個一站式的IT管理平臺,可確保所有的系統得到定期的維護和升級,使得系統管理人員能在問題發生之前就將其處理掉。據瞭解,北塔採用服務計劃(SLA)方法,類似於身體健康檢查,用自動化的軟體對IT終端做定期檢查和監測,排除可能發生的故障風險。

    痛點2:軟體太多太複雜隨著虛擬化、雲端計算和分散式計算等技術不斷得到應用,IT運維管理基礎架構正變得日益複雜,要求系統管理員投入更多的精力。而北塔的IT自動化框架能為使用者提供貫穿其整個IT基礎架構的全面、清晰的檢視:使用者可以看到企業IT的整體管理檢視,又可以深入分析單獨的系統或系統組,從而降低管理的複雜性。

    痛點3:IT資源搞不清如果IT部門不清楚企業的IT資源,可能使所在企業面臨一些未知風險。比如說,使用者安裝沒有得到許可的軟體是非法的,可能引起訴訟或高額罰款。除此之外,安裝沒有得到許可的軟體也不會得到廠商支援,可能引發安全性、相容性和效能方面的問題。而過度保障雖然安全,但是會佔用更多的頻寬和伺服器容量,帶來IT成本的提高。

    好的IT管理平臺能夠很好地解決這個問題。IT管理平臺能夠自動審計整個IT基礎架構,並檢查機器是否接入了網際網路,給您帶來前所未有的可視性。IT管理人員可以訪問所有系統,準確地瞭解系統缺少什麼軟體;什麼軟體正在使用,什麼軟體沒有使用;什麼是安全的,什麼是脆弱的。IT管理人員甚至可以遠端進入系統,並刪除不需要的軟體,解除安裝不需要的硬體元件,以及更新合法軟體等,從而更好地保護網路,充分利用資源,並降低應用風險。

    痛點4:IT部門預算緊人手少隨著業務的不斷髮展,以及IT建設的不斷完善,企業的IT系統通常會變得越來越龐大、複雜,IT部門的職責也隨之不斷增加。但是與此同時,IT部門還要降低IT成本,減少IT人員的壓力。這需要IT部門採用一些自動化技術來提供效率,提升系統效能,並降低風險。

    痛點5:系統管理員無法休息下載新軟體或備份某臺計算機的資料,需要系統管理員一直坐在裝置前盯著。如果該系統管理員需要維護的裝置數量較多,他就幾乎沒有時間停下來休息。如果採用集中的、基於網路的管理控制檯,上述那些基本的管理任務可以在後臺遠端完成。如果採用北塔的相關平臺,終端使用者還可以在維護期間繼續工作。

    痛點6:新使用者要儘快到位對於IT部門來說,為新使用者準備相關的IT運維管理資源是一項非常複雜的工作——要給他配置一臺新計算機、一個新使用者名稱、一個新的電子郵件地址,並設定其工作所需的檔案和應用程式的許可權。除此以外,IT部門還要為他提供公司相關的IT策略和程式培訓。而且,所有這些工作要快速完成,以便讓他儘快履行新的職責。

    這些看似耗時的繁雜工作,可以通過在IT管理平臺預先配置使用者的配置檔案來得到快速完成。在北塔的解決方案中,IT管理人員可以建立不同級別的使用者配置檔案,新使用者可以自動應用這些配置檔案,從工作的第一天就可以開始訪問他們需要的工具和資訊,並線上學習相關的IT教程。

    痛點7:IT發燒友“好心”搗亂企業往往不乏一些具有一定IT專業知識的IT發燒友。這些IT發燒友通常會好心辦壞事——他們往往認為自己可以幫助IT管理人員執行諸如備份、安裝補丁、更新軟體以及執行安全掃描等任務,但是實際上,這些好心的動作卻可能給正常的IT管理帶來很大麻煩,甚至給整個IT系統帶來巨大的風險。比如說,如果IT發燒友不小心下載了一個擦除SQL server的病毒,IT部門麻煩就大了。而且,IT發燒友的這些行為是防不勝防的。

 

    針對這些問題,IT部門可以採用集中式的、基於網路的IT管理控制檯來監控、管理、備份和保護網路上的所有系統。比如說,一旦發現IT發燒友在進行非法下載,北塔的管理平臺能夠遠端鎖定計算機設定和配置檔案。

    痛點8:遠端安全管理難搞定有些企業的機構分佈在全國甚至世界各地,其IT基礎架構非常分散,但IT團隊卻可能集中在總部。而且,分散式的架構更容易受到攻擊。如何像管理隔壁辦公室的裝置一樣管理遠端的工作站、伺服器和移動裝置,就成為這些企業IT部門的一大挑戰。這些企業的IT部門就需要部署基於網路的管理控制檯來管理IT資源。控制檯可以通過電子郵件或簡訊傳送故障警報,從而確保故障和安全漏洞得到迅速、有效的處理。

    痛點9:無足夠資源支援虛擬化將IT資源進行跨機構的整合和在不同地區的使用者之間共享,能夠有效地推進企業業務開展。正因為如此,虛擬化成為當前企業IT建設的一大熱點。但是,虛擬化的維護相當複雜和昂貴,有些企業甚至因此推遲乃至放棄了虛擬化計劃。

    事實上,這些企業可以採用IT管理平臺來解決虛擬化前後的管理問題。好的IT管理平臺能夠將企業的IT運維管理資源進行集中管理,並且為IT部門提供所有IT資源的整體檢視,從而幫助IT人員根據需求有效地分配IT資源,使得企業在部署虛擬化和雲端計算時實現成本可控,而且不需要增加新的僱員和專業知識。

    痛點10:決策者不瞭解IT價值公司的決策者通常不瞭解IT的價值,這不利於IT運維管理建設工作的進一步推進。作為一個優秀的IT部門負責人,應該及時讓公司決策者清楚地瞭解IT部門的工作、IT系統的狀態,以及IT如何支援企業業務目標的達成,才能在公司制定整體預算時讓IT預算能夠排在更靠前的位置。但是眾所周知,IT工作非常繁雜,IT價值很難通過用數字來衡量。

    如果IT運維管理部門的每一項工作都在IT管理平臺上完成,並且平臺系統能夠將這些工作記錄下來,生成易於讀取的報告,情況就不一樣了。而且由平臺系統自動生成的報告更加準確,更具有說服力。此外,這一報告也有利於IT部門對系統進行定期維護、升級和拓展。