53KF線上客服這些功能小而美

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客服系統有一些小而美的功能,常常被忽略掉,小編心痛之餘,努力蒐羅了一下,晒出來大家分享下。

底部廣告設定

底部廣告顯示在訪客端最底下部分,不少客戶選擇了直接去掉,沒有新增任何資訊。其實,在客戶諮詢的時候,在等待回覆的同時,會習慣性的研究訪客介面,放置在介面上的任何資訊都將被捕捉到,因此,在底部廣告位置放上促銷活動、公告等營銷資訊是最適合不過了,目前,底部廣告可以自定義切換模式,設定開始與結束時間,而且,沒有限制條數哦!

位置:系統設定——介面樣式設定——底部廣告——新增公告

 

訪客端LOGO設定

在底部廣告的右邊,有一個圖片位置,這裡也是一個很有效的廣告位,喊上美工,做個美美的營銷圖片,分分鐘吸引訪客視線,加上鍊接,保準點選率妥妥的!最關鍵的是,此處可同時新增三張圖片進行輪播哦!

位置:系統設定——介面樣式設定——訪客端LOGO

 

接通提示語設定

接通提示語有兩個地方可以設定,一個在系統設定——對話提示設定——接通提示。這個是公共的提示語,一旦主賬號設定了,那麼所有子賬號在接通客戶的第一時間,就會出現這段話。也因此,會讓不少客戶忽略了,個性化接通提示語的設定!由於每個客服分配的任務會有所不同,尤其是指定客服情況下,個性化的接通提示語就比較有必要了。接通提示語是以個性化為優先的,如不設定,則預設為公共接通提示語!

位置:系統設定——個人設定——對話提示——接通提示


簡訊提醒設定

一般而言,大家對客服不線上時,使用訪客留言設定來掌握客戶行蹤比較熟悉。但今天這個功能,絕對比訪客留言高大上許多。使用簡訊平臺的客戶注意了,當你同時開通了線上客服和簡訊平臺的前提下,使用簡訊提醒功能,可以將客戶留言以簡訊的形式傳送到預留的手機號上,真正做到不丟一個客戶!溫馨提示:目前簡訊平臺升級後,取消原有的套餐,只要簡訊賬戶有現金,有一毛就可以發一條,是不是很自由哇?

位置:系統設定——簡訊提醒——提醒設定


 

本文作者:53快服

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