【筆記】質量成本和不良質量成本

一、定義

不良質量成本(COPQ:Cost Of Poor Quality)是指由於質量不良而造成的成本損失,或者說是由於我們沒有“第一次就把正確的事情做正確”而額外付出的成本。

 任何一個質量系統或進步過程的兩個主要目標都是:提高顧客滿意度,減少失誤造成的成本損失。 質量成本不僅是管理和投資方面的語言,而且還是衡量一個質量系統成功的最佳辦法。

二、傳統的質量成本4要素

質量成本最初包括四個要素,檢查成本、預防成本、內部缺陷成本、外部缺陷成本。

1、預防成本

用於預防不合格品與故障所需的各項費用。
a) 實施各類策劃所需的費用、包括:體系策劃,產品實現策劃。
b) 產品/工藝設計評審、驗證、確認費用,
c) 工序能力研究費用,
d) 質量稽核費用,
e) 質量情報費用,
f) 培訓費用,
g) 質量改進費用。

2、檢查成本

用於評估產品是否滿足規定要求所需各項費用。
a) 檢驗費用,
b) 監測裝置的費用,
c) 破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務費。

3、內部缺陷成本

產品出廠前因不滿足要求而支付的費用。
a) 廢品損失,
b) 返工損失,
c) 複檢費用,
d) 停工損失,
e) 質量故障處理費,
f) 質量降級損失,

4、外部缺陷成本

產品出廠後因不滿足要求,導致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用。
a) 索賠費用:
b) 退貨損失:
c) 保修費用:
d) 降價損失:
e) 處理質量異議的工資、交通費。
f) 信譽損失:

三、最佳質量價效比

一般來講,質量成本諸要素之間客觀上存在著內在邏輯關係。比如,隨著產品質量的提高,預防鑑定成本隨著增加,而內外部損失成本則減少。如果預防鑑定成本過少,將導致內外部損失成本劇增,利潤急劇下降。從理論上講,最佳質量水平應是內外部損失成本曲線與預防鑑定成本曲線的交點。如圖所示當投入成本(預防成本和鑑定成本)為0時,合格品率幾近於0;而逐步增加投入時,合格品率就迅速上升,損失成本則急劇下降,而總執行質量成本(投入加損失)也迅速下降。在a點時,如再降低不合格率,則需投入的成本就開始迅速增加,總成本也隨之上升。因此,合格品率為a時所對應的總成本即為最適宜的質量成本。

1. 質量成本總額的分析。
a) 質量成本總額/銷售收入 = K
K ≤ 1%,質量控制效果較好,可達6σ水平,
1% < K ≤ 5%,質量控制效果一般,可達5.5σ水平,
5% < K ≤ 15%,質量控制較差,可達5σ水平。
b) 質量成本總額與同期進行絕對數額的比較,若質量成本總額較高,應分析主要升高科目及原因,提出改進建議。
2. 質量成本構成分
a) 質量成本平衡點
平衡點由企業自身特點所決定。只有當處於平衡點時,質量成本最低。
一般情況下:多品種小批量生產模式,故障損失費 > 質量保持費,
大批量生產模式,故障損失費 < 質量保持費。
b) 質量成本構成要素之間的關係。
當內部損失成本上升,應增加預防成本,採取預防措施,
當外部損失成本上升,應增加鑑定成本,加強檢驗,
當內外損失成本均上升,應增加預防及鑑定成本。
c) 質量成本平衡點的分析。
設:內部損失成本為C1,外部損失成本為C2,
預防成本為C3,鑑定成本為C4,
則:平衡點為:C1 C2= C3 C4,
當增加C3和C4時,C1和C2應降低。
原則為:C3 C4 <(C1 C2)的降低額,否則不經濟。
3. 內部損失成本的分析。
a) 應分析內損的主要構成因素,
b) 用圖示的方法,明確各類產品,各個工序的內部損失額。
4. 外部損失成本的分析。
a) 應分析外部損失成本的主要來源,
b) 分析並評估外部損失成本帶來的無形損失,
5. 形成質量成本分析報告。
a) 對質量成本總額的分析及改進建議,
b) 對質量成本構成分析及改進建議,
c) 對內、外部損失成本的分析及改進建議,
d) 與質量成本目標進行比較,並進行差距分析。

四、不良成本

但是,不良質量對消費者的影響並沒有反映在企業賬戶上,而是反應在消費者的錢包裡。因此,為了今天在商業活動中取得成功,我們必須關注那些“間接的不良質量成本”。這個成本比服務或產品總價走得更高。它可以被劃分為三個範疇,顧客引發的不良質量成本,顧客不滿意的不良質量成本和缺少聲譽帶來的不良質量成本。

當企業產品的產量不能滿足顧客期望值時就產生了“顧客引發的不良質量成本”。典型的顧客不良質量成本包括:當顧客購買的裝置老化時,生產能力降低;傳播(TRAVEL)成本和返修缺陷產品會帶來時間的浪費,保修期之後的維修,當故障被定義和糾正期間顧客生產力方面的損失。

顧客不滿意的不良質量成本,當一個顧客購買了一件產品,他對該產品的判斷將會影響將來對該顧客認識的人的銷售。

總而言之,以下模式反映出了當今不良質量成本方法論:
1.直接不良質量成本。這包括不可控制的不良質量成本和預防成本、檢查成本。
2.間接不良質量成本。這包括顧客引發的不良質量成本,顧客不滿意的不良質量成本和名譽損失的不良質量成本。