專案管理-PMP-第7章 專案質量管理

第 7章 專案質量管理


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7.1 綜述

 

1.六位管理大師的觀點區分

①PDCA迴圈:由休哈特定義,戴明改進並完善 PDCA 環(14 條原則)即持續改進;

②朱蘭:質量就是適於使用(主觀),管理的關鍵是持續改進;

③克勞斯比:質量就是符合要求(客觀),第一次就把事情做對;零缺陷;

④石川馨:因果圖的發明者,因果圖又叫魚骨圖、魚刺圖、石川圖等;

⑤田口玄一:質量是設計出來的,而不是檢查出來的;

2.六西格碼:核心是追求零缺陷生產,提高生產率和市場佔有率,提高顧客滿意度。

3.現代管理理念:

①客戶滿意:符合要求、適於使用;

②預防勝於檢查:質量應該被設計出來,而不是被檢查出來;加強檢查最不可能出現積極的結果;(檢查質量的成本大於計劃質量的成本)

③持續改進:PDCA 迴圈是質量改進的基礎;

④管理層的責任:質量問題,管理層承擔85%的責任,員工承擔15%的責任(戴明提出);

⑤質量成本:質量成本是指一致性工作和非一致性工作的總成本。

7.2 規劃質量管理

 

1.質量成本的組成(專案質量改善的投資主要由實施組織來承擔,而不是專案或PM)

質量成本=一致性成本(預防成本 評價成本)  非一致性陳本(內部失敗成本 外部失敗成本)

 

2.七種質量管理工具

1)因果圖:石川圖、魚骨圖、魚刺圖。顯示各種因素對問題結果造成的影響,用來找出引發某個問題的原因。(主要找缺陷來源時用)(組織思維、激發思考)

2)流程圖:也叫過程圖。用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中,所需要的步驟順序和可能分支。找原因、找哪個環節出錯,選擇流程圖。

3)核查表:又叫計數表,用於收集資料的查對清單。用核查表收集的缺陷數量或後果資料,經常用帕累託圖來顯示。

4)直方圖:用數字和柱形圖的相對高度,表示引發問題的最普遍的原因,顯示特定情況的發生次數。

5)帕累託圖:按發生頻率排序的特殊直方圖,顯示每種已識別的原因分別導致了多少缺陷。專案團隊要優先解決那些導致最多缺陷的原因。80%的缺陷往往是 20%的原因造成的,二八法則、帕累托法則。(主要對大量缺陷進行分析時用)(問題進行優先排序)

6)控制圖:用來確定一個過程是否穩定,過程是否受控或者是否具有可預測的績效。一旦過程失控,則生產線停止,查詢非隨機原因。 以下情況之一發生,則過程失控:

①一個資料點超出控制界限;

②連續7 個資料點落在均值上方或下方;

7)散點圖:也叫相關圖。顯示兩個變數之間的關係,資料點越接近某斜線,兩個變數之間的關係就越密切。

3.實驗設計DOE

實驗設計DOE:用一種統計方法,同時改變多個因素,找到最優搭配及影響最大因素;

7.3 實施質量保證

 

7.4 控制質量

 

1.質量測量指標包含:

準時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等;

2.實施質量保證和控制質量的區別:

①實施質量保證:關注過程,發現非增值活動,建立滿足干係人需求的信心;

②控制質量:關注結果,減少質量成本,提高發起人或客戶對產品的接受度;

7.5 專案質量管理各過程工具的區別

規劃質量管理(規劃組)

質量保證(執行過程組)

質量控制(監控過程組)

1、成本效益分析

2、質量成本

3、七種基本質量工具

4、標杆對照

5、實驗設計

6、統計抽樣

7、其他質量規劃工具

8、會議

1、質量管理和控制工具

2、質量審計

3、過程分析

1、七種基本質量工具

2、統計抽樣

3、檢查

4、審查已批准的變更請求

工具最多,獨有標杆對照,實驗設計及會議

工具最少,獨有質量審計和過程分析,無七樣工具

獨有檢查和變更,其餘被規劃質量管理工具所包含



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