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這幾天我梳理了1年以來的工作內容,並將產品經理的工作職責整理出來。按照產品階段劃分,可分為5個方面:

一、市場及使用者研究

1.1、市場分析:

發現並掌握目標市場和使用者需求的變化趨勢,對未來幾年市場上需要什麼樣的產品和服務做出預測;

1.2、競品分析:

收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產品,從而瞭解競爭對手產品;

1.3、使用者研究:

通過定性(使用者訪談)、定量(調查問卷)等分析方法對使用者需求進行挖掘和分析;

二、產品規劃及設計

2.1、產品規劃:

確定目標市場、產品定位、發展規劃及路線圖;

2.2、需求管理:

對來自市場、使用者等各方面的需求進行收集、彙總、分析、更新、跟蹤;

2.3、產品設計:

編寫產品需求文件,包括業務結構及流程、介面原型、頁面要素描述等內容;

2.4、版本管理:

維護產品的每個版本的功能列表;

三、開發及專案管理

3.1、需求確認:

組織協調市場、研發等部門,對需求進行評估及確認開發週期;

3.2、專案跟蹤:

跟蹤專案進度,協調專案各方,推動專案進度,確保完成專案按計劃完成;向領導及相關部門溝通專案進度;

3.3、產品測試:

配合測試部門完成產品的測試工作;BUG管理;

四、產品運營

4.1、流程制定:

組織客服、運維部門,建立使用者問題投訴、意見反饋及其他產品相關的工作流程、分工、響應時間要求;

4.2、協調溝通:

與公司領導、相關部門協調資源、溝通產品發展規劃、產品發展現狀及問題;

4.3、對外合作:

與合作方商討合作可行性、方案,參與商業合同的編寫,跟蹤項合作專案的進度、完成;

4.4、問題處理:

跟蹤產品運營過程中出現的故障、問題,並進行總結、分析,制定解決方法或納入到產品改進計劃;協助市場、客服、運維部門,解答或協調解決使用者提出的產品問題;

4.5、資料分析:

組織建立並逐步完善業務資料分析系統,確定資料包表樣式,建立日/周/月報制度,整理並定期向相關部門提供產品運營資料;對產品資料進行監控,分析產品運營效果、使用者使用行為及需求,以便對產品進行持續性優化和改進;

4.6、文件編寫:

建立產品文件庫;編寫產品相關文件,如產品白皮書、使用者手冊、客服手冊及其他產品相關文件;

4.7、培訓演示:
編寫培訓教程,併為公司相關部門、使用者進行產品培訓、產品演示;

五、市場推廣

5.1、營銷支援:

協助營銷部門,提煉產品核心價值、產品賣點、產品資料,參與制定營銷、運營推廣方案並提供產品支援;

5.2、市場支援:

協助市場部門,參與各類產品釋出、推廣及各類市場活動。

確定工作職責後,同時也就確定了日常工作文件的保持結構,這樣所有的工作資料都能有條不紊地儲存,以便於分類管理及查詢。以下就是目前我的工作文件存放目錄。

產品文件

由此可見要做好產品經理真不容易,需要思考的東西多,負責的事情多,溝通的次數多。當然,如此磨練幾年,收穫也會很多網際網路產品經理的工作職責。