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  同學們,很多人問我,究竟網際網路思維到底是什麼?其實網際網路思維是相對於工業化思維而言的。網際網路思維是一種商業民主化的思維。網際網路思維是一種使用者至上的思維。網際網路思維下的產品和服務是一個有機的生命體。網際網路思維下的產品自帶了媒體屬性。有網際網路思維的企業組織一定是扁平化的。下面我給大家分享下我總結的關於網際網路思維的一些看法:

  網際網路思維精髓大總結:1、使用者思維;2、簡約思維;3、極致思維;4、迭代思維;5、流量思維;6、社會化思維;7、大資料思維;8、平臺思維;9、跨界思維。

  

  在詳細闡述上面9大要點的前面先給大家說三個案例:

  第一個段子:一個毫無餐飲行業經驗的人開了一家餐館,僅兩個月時間,就實現了所在商場餐廳坪效第一名;VC投資6000萬,估值4億元人民幣,這家餐廳是雕爺牛腩。

  只有12道菜,花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定製、全新的,吃完飯還可以帶回家;老闆每日花大量時間盯著針對菜品和服務不滿的聲音;開業前燒掉1000萬搞了半年封測,期間約請各路明星、達人、微博大號們免費試吃……

  雕爺牛腩為什麼這樣安置?背後的邏輯是什麼?

  我們再看第二個段子:這是一個淘品牌,2012年6月在天貓上線,65天后成為中國網路堅果銷售第一;2012年“雙十一”締造了日銷售766萬的奇蹟,名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超越2200萬;至今一年多時間,累計銷售過億,並再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個品牌是三隻松鼠。

  三隻松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜誌、卡通鑰匙鏈,另有溼巾。

  一個淘品牌,為什麼要煞費苦心地做這些呢?

  再看第三個段子:這是一家創業僅三年的企業。2011年銷售額5億元;2012年,銷售額到達126億元;2013上半年銷售額到達132.7億元,預計整年銷售可能突破300億元;在新一輪融資中,估值達100億美元,位列國內網際網路公司第四名。

  這家企業是小米。雷軍說,到場感是小米成功的最大祕密。怎樣理解到場感?

  這三個企業雖然分屬差別的行業,但又驚人地相似,我們都稱之為網際網路品牌。

  它們背後的網際網路思維到底是什麼?

  網際網路思維“獨孤九劍”

  我給網際網路思維下了個定義:在(移動)網際網路、大資料、雲端計算等科技不停發展的背景下,對市場、對使用者、對產品、對企業價值鏈甚至對整個商業生態的進行重新審查的思考方式。“獨孤九劍”是華山派劍宗風清揚的武林絕學,強調“無招勝有招”,重在劍意,與網際網路思維有異曲同工之妙。也意味著網際網路思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功一樣,去重塑及推翻各種傳統行業。我詳細闡述下我所理解的網際網路思維繫統9大要點:

  1、使用者思維

  “獨孤九劍”第一招是總訣式,第一招學不會,後面的招數就很難領會。網際網路思維也一樣。網際網路思維,第一個,也是最主要的,就是使用者思維。使用者思維,是指在價值鏈各個環節中都要“以使用者為中央”去考慮問題。作為廠商,必須從整個價值鏈的各個環節,建立起“以使用者為中央”的企業文化,只有深度理解使用者才能生活。沒有認同,就沒有合同。這裡面有幾個規則:

  規則1:得“屌絲”者得天下。

  成功的網際網路產品多捉住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子裡以為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當你的產品不能讓使用者成為產品的一部分,不能和他們連線在一起,你的產品一定是失敗的。QQ、百度、淘寶、YY、小米,無一不是攜“屌絲”以成霸業。

  規則2:兜銷到場感。

  一種情況是按需定製,廠商提供滿足使用者個性化需求的產品即可,如海爾的定製化冰箱;另一種情況是在使用者的到場中去優化產品,如淘品牌“七格格”,每次的新品上市,都會把設計的式樣放到其治理的粉絲群組裡,讓粉絲投票,這些粉絲決議了最終的潮流趨勢,自然也會為這些產品買單。

  讓使用者到場品牌傳播,即是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲,而不只是使用者,由於使用者遠沒有粉絲那麼忠誠。粉絲是最優質的目標消費者,一旦注入感情因素,有缺陷的產品也會被接受。未來,沒有粉絲的品牌都會消亡。

  電影《小時代》豆瓣評分不到5分,但這個電影觀影人群的平均年紀只有22歲,這些粉絲正是郭敬明的富礦。正由於有大量的粉絲“**”,《小時代1》《小時代2》才締造出累計超越7億的票房神話。

  規則3:體驗至上

  好的使用者體驗應該從細節開始,並貫穿於每一個細節,能夠讓使用者有所感知,而且這種感知要超出使用者預期,給使用者帶來驚喜,貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條,說白了,就是讓消費者一直爽。新版本對民眾賬號的摺疊處置,就是很典型的“使用者體驗至上”的選擇。

  使用者思維繫統涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型,Who,目標消費者——“屌絲”;What,消費者需求——兜銷到場感;How,怎樣實現——全程使用者體驗至上。

  2、簡約思維

  網際網路時代,資訊爆炸,使用者的耐心越來越不足,所以,必須在短時間內捉住他!

  規則4:專注,少即是多

  蘋果就是典型的例子,1997年蘋果靠近破產,喬幫主迴歸,砍掉了70%產品線,重點開發4款產品,使得蘋果扭虧為盈,起死回生。縱然到了5S,iPhone也只有5款。品牌定位也要專注,給消費者一個選擇你的理由,一個就足夠。最近很火的一個網路鮮花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高階人群,買花者需要與收花者身份證號繫結,且每人只能繫結一次,意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線,8月份做到了月銷售額近1000萬元。大道至簡,越簡單的東西越容易傳播,越難做。專注才有力量,才能做到極致。尤其在創業時期,做不到專注,就沒有可能生活下去。

  規則5:簡約即是美

  在產品設計方面,要做減法。外觀要簡練,內在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清新的介面,蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀,都是這樣的設計。

  3、極致思維

  極致思維,就是把產品、服務和使用者體驗做到極致,逾越使用者預期。什麼叫極致?極致就是把命都搭上。

  規則6:打造讓使用者尖叫的產品

  用極限思維打造極致的產品。方法論有三條:第一,“需求要抓得準”(痛點,癢點或興奮點);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三,“治理要盯得緊”(得產品經理得天下)。一切產業皆媒體,在這個社會化媒體時代,好產品自然會形成口碑傳播。

  尖叫,意味著必須把產品做到極致;極致,就是逾越使用者想象!

  規則7:服務即營銷

  阿芙精油是著名的淘寶品牌,有兩個小細節可以看出其對服務體驗的極致追求:1)客服24小時輪流上班,使用Thinkpad小紅帽札記本工作,由於使用這種電腦切換視窗更加便捷,可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設有“CSO”,即首席驚喜官,每日在使用者留言中尋找潛在的推銷員或專家,找到之後會給對方寄出包裹,為這個可能的“意見領袖”製造驚喜。

  海底撈的服務理念受到許多人推崇,但是在網際網路思維席捲整個傳統行業的浪潮之下,如若海底撈不能用網際網路思維重構企業的話,學不會的,可能是海底撈了。

  4、迭代思維

  “迅速開發”是網際網路產品開發的典型方法論,是一種以人為焦點、迭代、循序漸進的開發方法,允許有所不足,不停試錯,在連續迭代中完善產品。

  這裡面有兩個點,一個“微”,一個“快”。

  規則8:小處著眼,微創新

  “微”,要從細微的使用者需求入手,貼近使用者心理,在使用者到場和反饋中逐步改良。“可能你以為是一個不起眼的點,但是使用者可能以為很主要”。360安全衛士當年只是一個安全防護產品,後來也成了新興的網際網路巨頭。

  規則9:精益創業,快速迭代

  “天下武功,唯快不破”,只有快速地對消費者需求做出反映,產品才更容易貼近消費者。Zynga遊戲公司每週對遊戲進行數次更新,小米MIUI系統堅持每週迭代,就連雕爺牛腩的選單也是每月更新。

  這裡的迭代思維,對傳統企業而言,更偏重在迭代的意識,意味著我們必須要及時甚至實時關注消費者需求,掌握消費者需求的變化。

  5、流量思維

  流量意味著體量,體量意味著分量。“目光群集之處,金錢必將追隨”,流量即金錢,流量即入口,流量的價值不必多言。

  規則10:免費是為了更好地收費

  網際網路產品大多用免費計謀盡力爭取使用者、鎖定使用者。當年的360安全衛士,用免費防毒入侵防毒市場,一時間攪的天翻地覆,轉頭再看看,卡巴斯基、瑞星等防毒軟體,估量沒有幾臺電腦還會裝著了。

  “免費是最昂貴的”,不是所有的企業都能選擇免費計謀,因產品、資源、時機而定。

  規則11:堅持到質變的“臨界點”

  任何一個網際網路產品,只要使用者活躍數量到達一定水平,就會開始形成質變,從而帶來商機或價值。QQ若沒有當年的堅持,也不行能有今天的企鵝帝國。注意力經濟時代,先把流量做上去,才有機會思考後面的問題,否則連生活的機會都沒有。

  6、社會化思維

  社會化商業的焦點是網,公司面臨的客戶以網的形式存在,這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。

  規則12:利用好社會化媒體

  有一個做智慧手錶的品牌,通過10條群發,近100個微群討論,3千多人轉發,11小時預訂售出18698只T-Watch智慧手錶,訂單金額900多萬元。

  這就是朋友圈社會化營銷的魅力。有一點要記住,口碑營銷不是自說自話,一定是站在使用者的角度、以使用者的方式和使用者溝通。

  規則13:眾包協作

  眾包是以“蜂群思維”和層級架構為焦點的網際網路協作模式,維基百科就是典型的眾包產品。傳統企業要思考怎樣利用外腦,不用招募,便可“天下賢才入吾彀中”。

  InnoCentive網站創立於2001年,已經成為化學和生物領域的主要研發供求網路平臺。該公司引入“創新中央”的模式,把公司外部的創新比例從原來的15%提高到50%,研發能力提高了60%。

  小米手機在研發中讓使用者深度到場,實際上也是一種眾包模式。

  7、大資料思維

  大資料思維,是指對大資料的認識,對企業資產、關鍵競爭要素的理解。

  規則14:小企業也要有大資料

  使用者在網路上通常會形成資訊、行為、關係三個層面的資料,這些資料的沉澱,有助於企業進行預測和決議。一切皆可被資料化,企業必須構建自己的大資料平臺,小企業,也要有大資料。

  規則15:你的使用者是每個人

  在網際網路和大資料時代,企業的營銷計謀應該針對個性化使用者做精準營銷。

  銀泰網上線後,買通了線下實體店和線上的會員賬號,在百貨和購物中央鋪設免費wifi。當一位已註冊賬號的客人進入實體店,他的手機連線上wifi,他與銀泰的所有互動記錄會逐一在後臺呈現,銀泰就能據此判別消費者的購物喜愛。這樣做的最終目的是實現商品和庫存的視覺化,併到達與使用者之間的溝通。

  8、平臺思維

  網際網路的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產業巨頭。全球最大的100家企業裡,有60家企業的主要收入來自平臺商業模式,包括蘋果、谷歌等。

  規則16:打造多方共贏的生態圈

  平臺模式的精髓,在於打造一個多主體共贏互利的生態圈。

  未來的平臺之爭,一定是生態圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大網際網路巨頭圍繞搜尋、電商、社交各自修建了壯大的產業生態,所以後來者如360實際上是很難撼動的。

  規則17:善用現有平臺

  當你不具備構建生態型平臺實力的時間,那就要思考怎樣利用現有的平臺。

  馬雲說:“假設我是90後重新創業,前面有個阿里巴巴,有個騰訊,我不會跟它挑戰,心不能太大。”

  規則18:讓企業成為員工的平臺

  網際網路巨頭的組織變革,都是圍繞著怎樣打造內部“平臺型組織”。

  包括阿里巴巴25個事業部的分拆、騰訊6大事業群的調整,都旨在發揮內部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經營體,讓員工成為真正的“創業者”,讓每個人成為自己的CEO。

  內部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命於別人,自組織是自己來創新。

  9、跨界思維

  (隨著)網際網路和新科技的發展,許多產業的界限變得模糊,網際網路企業的觸角已無孔不入,(如)零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

  規則19:攜“使用者”以令諸侯

  這些網際網路企業,為什麼能夠到場甚至贏得跨界競爭?答案就是:使用者!

  他們掌握著一方面掌握使用者資料,另一方面又具備使用者思維,自然能夠攜“使用者”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行,小米做手機、做電視,都是這樣的道理。

  未來十年,是中國商業領域大規模掠奪的時代,一旦使用者的生活方式發生基本性的變化,來不及變革的企業,肯定遭遇劫運!

  所以,最後一個規則:用網際網路思維,斗膽推翻式創新。

  一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人,能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的座標。一個真正厲害的企業,一定是手握使用者和資料資源,敢於跨界創新的組織。

  李彥巨集指出:“網際網路產業最大的機會在於發揮自身的網路優勢、技術優勢、治理優勢等,去提升、改造線下的傳統產業,改變原有的產業發展節奏、建立起新的遊戲規則。

  以上即是我總結的網際網路思維“獨孤九劍”。

  今天看一個產業有沒有潛力,就看它離網際網路有多遠。能夠真正用網際網路思維重構的企業,才可能真正贏得未來。

  美圖秀秀蔡文勝說:未來屬於那些傳統產業裡懂網際網路的人,而不是那些懂網際網路但不懂傳統產業的人。

  金山網路傅盛說:產業機會屬於敢於用網際網路向傳統行業發起進攻的網際網路人。

  我們以為,未來一定是屬於既能深刻理解傳統商業的本質,也具有網際網路思維的人。不管你是來自傳統行業還是網際網路領域。未來一定屬於這種O2O“兩棲人才”。

  關於網際網路思維的我個人理解分享就分享到這裡,希望看完後大家有所啟發。有不明白的地方可以加我微信:jingpingcn。