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一,全程

    2018年3月份,伺服器在同一個地域的我的網站與朋友的網站全市無法訪問,週末給長城寬頻客服打電話報告問題,給我的回覆是:“哈爾濱全市網路出現故障,過一段時間就會恢復正常。”過了3天,網站可以正常訪問了。

    2018年4月6日晚,當我對網站介面進行了一次更新準備上傳的時候,突然發現檔案傳輸軟體提示無法訪問到指定的伺服器。我立刻嘗試ping網站,發現全部超時。我又使用手機流量訪問,發現網站可以正常訪問。看來寬頻那邊又出問題了。

    2018年4月7日12點46分,我撥打了長城寬頻客服熱線報告問題。客服驗證了我的身份後讓我留下不可訪問的網址然後告訴我等待技術人員回電。13點35分,技術人員打來電話確認問題,三分鐘後回電說:“網站可以正常訪問,有可能是您那邊單獨的問題,您看一下你什麼時候有時間我們上門看一下”。13點56分,本市某網點的工作人員來電讓我提供一下網站地址,並表示儘快為我解決這個問題。14點08分,工作人員來電讓我再嘗試訪問一下該網站,網站已經可以正常訪問。

二,小結

    全程長城寬頻客服態度都很好,從保修到修復一共花了兩個小時的時間,雖然跨度有點長但是客服,技術人員以及工作人員的態度都讓人十分的滿意,雖然說長城寬頻有的時候還是不怎麼好用,但是至少本市的服務還是很棒棒的。