不良質量成本

【筆記】質量成本和不良質量成本

一、定義 不良質量成本(COPQ:Cost Of Poor Quality)是指由於質量不良而造成的成本損失,或者說是由於我們沒有“第一次就把正確的事情做正確”而額外付出的成本。  任何一個質量系統或進步過程的兩個主要目標都是:提高顧客滿意度,減少失誤造成的成本損失。 質量成本不僅是管理和投資方面的 […]